Partenaires pour les pièces
En 2016, l'opérateur de flotte mixte Riverside Truck Rental, qui appartient à la société NRG Fleet Services (Royaume-Uni), a lancé un nouveau programme d'approvisionnement à l'échelle de l'entreprise. C'est ainsi que TRP est devenu son nouveau partenaire logistique. Le programme de pièces pour toutes les marques de camions et de remorques de DAF Trucks proposait une nouvelle méthode de gestion des pièces pour les 2 000 véhicules de Riverside.
Réalisant un chiffre d'affaires annuel de plus de 115 millions d'euros, NRG Fleet Services est un prestataire national de location, de gestion de flotte et de gestion des pneus. DAF Trucks s'est rendu à Bellshill en Écosse pour rencontrer Ken MacLeod, responsable des opérations régionales de NRG pour l'Écosse, qui reconnaît l'importance d'un service pièces bien huilé.
Faire tourner la roue dans le bon sens
MacLeod : "Le groupe NRG est responsable de l'entretien de 2 000 véhicules sous contrat et de nombreux camions appartenant aux clients, ce qui équivaut à 600 000 essieux et plus de deux millions de roues. Il est évident que l'entretien de la flotte est essentiel, tout comme l'approvisionnement en pièces pour faire rouler les véhicules et faire tourner l'entreprise." Riverside dispose de 13 centres techniques, répartis stratégiquement à proximité des principaux axes routiers du Royaume-Uni.
Qualité optimale, prix compétitifs
Pour assurer une assistance 24 h/24 et 7 j/7 à sa flotte, un stock de pièces clés sur site (et sa gestion quotidienne) était essentiel. TRP a su faire valoir des tarifs compétitifs et une qualité élevée et constante des pièces au niveau national. En plus de DAF, TRP assure le support des pièces pour une variété d'autres marques de véhicules et pour de nombreux types de modèles tels que les fourgons, les tracteurs, les minibus, etc.
M. Macleod renchérit : "Notre priorité était de se procurer des pièces de la meilleure qualité au meilleur prix. La gestion globale de l'approvisionnement en pièces exige une étroite collaboration entre le client et le fournisseur, et nous avons également atteint cet objectif."
Un véritable partenariat
Riverside a transféré l'ensemble de son réseau vers un système de facturation unique pour toutes les factures de Pièces TRP. Au cours des deux dernières années, TRP et Riverside ont étoffé la gamme de produits proposés aux clients.
Michael Hunt, Directeur des Ventes Pièces au Royaume-Uni et en Irlande pour DAF Trucks : "NRG Fleet représente un important "Accord national sur les pièces" pour TRP et DAF Trucks. Les dépenses annuelles du réseau de distributeurs DAF dépassent largement le million, dont environ 50 % pour les produits TRP et 50 % pour les Pièces DAF Genuine. L'implantation de NRG et l'utilisation de techniciens itinérants par le client ont permis d'optimiser entièrement le réseau de distributeurs DAF. La mise en place de NRG en tant que client national propriétaire de flotte nous permet de garantir des tarifs homogènes, tandis que le réseau de distributeurs DAF fournit des stocks SOR (vente ou retour) dans les ateliers de Riverside pour une disponibilité immédiate. Les clients ont également accès à la Boutique en ligne DAF, avec toutes ses fonctions simples et rapides."
Présence sur le terrain
Comme dans tous les partenariats fructueux, TRP intervient en retour depuis le site de NRG Fleet à Ellesmere Port et depuis l'atelier de Riverside à Bellshill. Un Responsable Pièces TRP dédié gère tous les besoins quotidiens. Ce service sur mesure est fourni avec l'aimable autorisation du distributeur DAF local Imperial Commercials et constitue un avantage important.
Mettre les mains dans le cambouis
"Au Royaume-Uni, il existe un certain nombre de grandes entreprises de véhicules écologiques et de gestion des déchets", déclare Michael Hunt, "et DAF Trucks entretient des relations avec eux. La gamme de produits TRP et notre infrastructure d'assistance nous aident à développer ces relations à plus long terme. Jusqu'à présent, notre réussite a démontré la grande qualité et la compétitivité des produits proposés dans le giron de TRP. Nous nous focalisons sérieusement sur ce domaine en élargissant notre gamme à des secteurs tels que la carrosserie spécialisée, les composants de lève-conteneurs et les pièces de balayeuses."
À l'avenir pour ces clients, aujourd'hui pour NRG Fleet, il s'agit d'un partenariat durable qui est la clé du succès. Il s'agit de l'enthousiasme de personnes compétentes et dévouées qui délivrent le service et l'assistance nécessaires pour continuer à faire tourner la machine.
